Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lili & Gordo, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, voici la marche à suivre.

Délais et conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

 * Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

 * Être non ouvert, non utilisé et avec son scellé de sécurité intact (pour les produits alimentaires).

 * Être dans son emballage d'origine.

 * Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : hola@lilietgordo.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

> Note : Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 164 heriot, Drummondville, QC, Canada, J2C 1J8

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Dommages, erreurs et produits périmés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :

 * L’article est endommagé ou présente un défaut de fabrication.

 * Le produit est périmé ou proche de sa date de péremption de manière anormale.

 * Vous avez reçu le mauvais article.

Dans ces cas précis, envoyez-nous une photo du produit concerné à hola@lilietgordo.com afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer un échange ou un remboursement.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

 * Produits périssables : Les articles frais ou ayant une date de péremption courte.

 * Produits ouverts : Tout produit alimentaire dont le sceau ou l'emballage a été ouvert ou altéré.

 * Commandes spéciales : Produits personnalisés ou articles sur mesure.

 * Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir un nouvel article rapidement, nous vous recommandons de procéder au retour de l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande expédiée dans l'UE, sans justification nécessaire.

Attention : Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires qui ont été descellés ou aux produits périssables, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à hola@lilietgordo.com.